Agent(e) de voyages IATA-FUAAV

L’école Lejeune, centre de formation IATA, propose deux sessions de formation par an en septembre ou février. Les cours sont proposés deux fois par semaine, le soir de 17h30 à 20h00, permettant une activité professionnelle.

L’enseignement est donné en français, néanmoins les livres et examens sont en anglais. Pour les personnes désirant améliorer leur niveau d’anglais, des cours de soutien sont proposés une après-midi par semaine.

Les cours s’articulent autour de formations théoriques dont les modules suivants :

    • introduction au tourisme ;
    • géographie mondiale ;
    • activités agences de voyages ;
    • logements ;
    • tarification ;
    • transport aérien ;
    • cours logiciel Amadeus ;
    • etc.

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Description du métier d’agent(e) de voyage

Les agent(e)s de voyages conseillent la clientèle en matière de voyages d’agrément ou d’affaires et lui proposent des produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits ou des séjours culturels ou sportifs. Ils/elles tiennent compte de la classe d’âge des intéressés, de leurs goûts et de leur budget et se chargent soit d’une partie, soit de la totalité des formalités et des réservations (titres de transport, hébergement, location de voitures, etc.).

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Leurs activités reposent sur :

Le conseil à la clientèle

    • Accueillir les clients, être attentifs à leur demande, leur proposer différentes options compte tenu de leur budget, de leurs intérêts, de la période du voyage et du nombre de participants.
    • Consulter des bases de données informatiques spécifiques (horaires, tarifs, nombre de places disponibles), en discuter avec les clients et effectuer ensuite les réservations.
    • Réserver, par téléphone ou messagerie électronique, des places d’avion, des cabines de bateau, des chambres d’hôtel, des voitures, etc.
    • Fournir au client des précisions quant aux démarches à effectuer : vaccins, visas, devises, etc.
    • Remettre ou envoyer aux clients leurs titres de transport et joindre les conditions relatives au voyage (horaires, correspondances), ainsi qu’au séjour lui-même (conditions climatiques, habitudes culinaires du pays, comportement social à respecter, etc.).

L’organisation de voyages

    • Négocier des prix, forfaitaires ou à la prestation, avec les fournisseurs de services : tour-opérateurs, hôteliers, compagnies aériennes ou maritimes, agences de location de voitures, etc.
    • Suivre l’actualité nationale et internationale pour être informés des événements survenus dans les zones touristiques.
    • Se tenir informés de l’évolution des taux de change des monnaies étrangères.

La tenue de tâches administratives

    • Commander les catalogues d’offres touristiques et les mettre à disposition des clients.
    • Etablir les dossiers des clients et encaisser les factures.
    • Tenir la comptabilité.

Environnement de travail

Les agent(e)s de voyages travaillent de manière indépendante ou en équipe selon les agences. Aptes à adopter un rythme de travail rapide à certaines périodes de l’année, ils/elles doivent pouvoir satisfaire la clientèle malgré le stress. Leurs principaux interlocuteurs sont les clients, mais ils/elles passent aussi beaucoup de temps à communiquer (en plusieurs langues) avec les entreprises actives dans le domaine des voyages.

Perspectives professionnelles

Malgré le nombre croissant d’achats de circuits touristiques par le biais d’Internet, l’agent(e)s de voyages trouvent principalement des débouchés dans des structures touristiques capables d’apporter une forte valeur ajoutée aux clients : des agences de voyages, des complexes hôteliers de vacances (programmes d’excursion), auprès des tour-opérateurs (organisation de voyages, repérage des lieux), dans des offices de tourisme (planification touristique régionale). Certains se spécialisent dans les relations touristiques avec un pays déterminé et se voient attribuer un poste de « resident manager » sur place. Avec de l’expérience, les agents de voyages peuvent aussi être promus au rang de cadres dans une agence ou en assumer seuls la responsabilité.

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IATA-FUAAV : Universal Federation of Travel Agent