L’agent(e) d’escale : le visage de l’aéroport
L’agent(e) d’escale est un(e) représentant(e) de la compagnie aérienne pour laquelle il/elle travaille. Au sein d’un aéroport, il/elle accueille les passagers aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement. Pendant l’enregistrement, l’agent(e) d’escale vérifie la conformité des billets, des papiers d’identité, des bagages. Il/elle règle les soucis éventuels et informe les passagers sur leur vol.
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Description du métier d’agent(e) d’escale
L’agent(e) d’escale en aéroport exerce uniquement dans l’aérogare ou sur la piste où il/elle gère toute la relation entre les passagers et la compagnie. Il/elle est également en contact direct avec tous les services liés à l’escale en cas d’irrégularité sur le vol comme l’hébergement, le transport, la sécurité, la prise en charge des passagers.
Il/elle est responsable du vol sur la partie aéroport et de sa sécurité car il/elle est chargé(e) de la vérification scrupuleuse des identités et des bagages. Pour cela, il/elle est en contact permanent avec les autorités locales, comme la police des frontières, les représentants de l’aviation civil/elle, les services de la compagnie. Il/elle gère les correspondances en facilitant les formalités et le suivi des passagers.
L’agent(e) d’escale est souvent salarié(e) d’une société sous-traitante qui offre ses services à la compagnie aérienne ou à l’aéroport. À Genève, deux sociétés apparaissent prioritairement : Dnata et Swissport. Le recrutement pour l’aéroport de Genève est donc assuré par l’une ou l’autre de ces sociétés.
Les compétences nécessaires
Le métier nécessite d’acquérir des compétences relationnelles fortes, une grande résistance au stress, un sang froid permanent pour gérer les situations conflictuelles, une grande réactivité pour résoudre rapidement des problèmes pouvant stresser les passagers.
Un certificat IATA
La formation de l’école internationale Lejeune à Genève prépare au certificat IATA (l’association internationale du transport aérien civil). L’obtention du certificat IATA de « Passenger Ground Services » (Agent d’escale) facilite grandement l’entrée sur le marché du travail.
Grâce aux relations que l’école Lejeune développe avec le monde professionnel, le recrutement est facilité et l’entrée sur le marché du travail plus naturelle.
Un niveau d’anglais très correct est demandé. Ce métier d’agent(e) de voyages, l’un des nombreux métiers du tourisme, est une porte d’entrée pour s’orienter ensuite vers d’autres fonctions. Les compétences acquises dans ce métier sont reproductibles dans d’autres métiers du tourisme.
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